初心者営業マン売上300％上がる【悪用厳禁！営業セールス最強マインド】

こんにちは！

のーずです。

「悩める初心者営業マンの売上300％上がる方法」
を発信しております。

営業始めたばかりで、
全然売上が伸びない。

同期はどんどん成果を上げているのに、
自分は全然業績があがらない。

そもそも、お客様との接し方が
わからなくなってきている。

お客様対応で嫌な思いをして
どうやってそれを払拭したら
良いかわからない。

こんな悩みを持っている
初心者営業マンはぜひ
今回の内容を読んでもらえれば、

明日から、
「またお客様対応したくなる」
という気持ちになります。

なぜなら、
これはかつての僕だからです。

本当にお客様対応が
苦手になってしまったのです。

そこで…

「営業とは、そもそも何か」
という事や
「営業する上で向き合う時のマインド」
を変える事で、

年間売上を１億円売り上げを達成
しました。

ただ、それは別に
自分が特別に才能やセンスがあったとか
そういう訳ではありません。

才能なし…
コミュニケーション能力なし…
人脈なし…

でした。

なぜなら、僕は
元々いじめられっ子で、人見知り。
人と話す事が何よりも苦手でした。

また、社会一年目から
就職失敗して、ずっこけていて、
全てが嫌になっていきなりニート
になりました。

そこから右往左往あって…
詳しくはコチラに↓
のーずという生き方…一体どんな人なの？ – NOZE BLOG (noze50.com)

普通のポンコツ、凡人でした。

それでも、
お客様と話す事が楽しく、
もっとお客様のために何かできないか
と、営業の道へと進みました。

そんな感じの僕が、
今回10,000人以上の
お客様対応を通して、

学ばせてもらった
営業セールスのマインドを
公開します。

そもそも営業とは
営業ができる人、できない人の特徴
商品を売らない
まとめ

そもそも営業とは

そもそも営業やセールスとは、
なんでしょうか。

「お客様に商品を売ること」
「それとも自分を売ること」

さまざまな考え方が
あると思います。

僕が考える営業とは

「お客様の未来を豊かにする事」

これに尽きますね。

お客様の現状の
不満や問題点を
解決していく事。

そうする事で、
現状より良い未来にしてもらい、
生活が豊かになる事です。

例えば、食洗器をお客様に
買って頂いたとします。

そうする事でお客様は、
「食洗器を買って嬉しい」
「食器を洗わなくて済む」
という事だけでなく、

今まであったはずの
「食器を洗う時間」
がなくなります。

どういうメリットがあるかというと
水仕事がなくなり、
手荒れがなくなります。

また、
時間に余裕ができて、
好きな事に時間を使える
ようになったり、

子どもと遊んだり、
趣味の時間使ったり、
自由な時間が増えます。

このように、
商品を導入する事で、
ただ便利になるというだけでなく、

生活がより良い方向へ
「便利に豊かになる」
というメリットがあります。

では、なぜ
「お客様の未来を豊かにする」
という事が目的にしているのか。

それは、
「営業は究極の人助け」
だと思っているからです。

お客様が今抱えている
不安や悩みを解決する事が

営業の究極のやりがい
になるからです。

それは、取り扱う商品、
サービス関係ありません。

お客様に
「お金を払って頂いて、感謝をされる」
仕事なのです。

凄い事ですよね。
お客様にお金を払って頂いて、
感謝されるなんて、

こんなに良い仕事って、
お医者さんとか
同じレベルの仕事なんです。

本当にお客様のためになる
仕事なのです。

「お客様の問題を一緒に解決できる」→
「お客様から感謝の言葉を頂く」→
「次のお客様にも喜ばれたい
　という気持ちが出てくる」

という繰り返しで
循環する仕事ができる。

しかも、この循環は
成果が出るたびに
質を上げながら、
成長することできます。

もちろん、
良い部分だけでなく、
多くの失敗をしてきました。

届けた商品の取付具合が
悪いとクレームになり、

寒空のしたYシャツ一枚で、
謝罪をし続けた事もあります。

でも、それでもお客様からの
感謝の気持ちの「ありがとう」があるたびに

やっててよかったという
達成感があり、

他のお客様にも
喜ばれたいと思うのです。

そして、商品を
買って頂く事によって、

お客様の未来が変わるという

「期待とワクワクした瞬間」

を一緒に共感でき、
喜べるというのも
良い部分になります。

これが、
僕の考える営業になります。

営業ができる人、できない人の特徴

お客様の未来が変わるという
期待とワクワクした瞬間

に立ち会えるからこそ、
売上を伸ばしたいという
思いでやってきました。

そして、単純にお客様と笑顔で
話しをして喜ばれたい
思いだけですね。

当然、色々な営業マンがいますから、
自分の売上を伸ばすために
やっている人もいます。

売れるために卑怯な手を
使って売っていたり、

すっきりしないお客様対応を
している人もいるのは事実。

確かに、全員が僕のような考えで
やっているかというと
そうではないと思います。

ただ、自分の売上だけのために
営業をする事は成果は
安定しないし、長続きしません。

ちなみに自分の事だけ考えて
やっている人の特徴としては、

・お客様に良い事しか言わなく、
　損得だけ話している

・自分の実力で、お客様に
　買ってもらったと思っている

・人に教える時に考え方でなく、
　テクニックや自慢話ばかり教える

こういう人は、
比較的お客様を見ておらず、
成果ばかりを気にして

売れればよいという
考えで行動をしている人
になります。

確かに、成果が上がる
という点では、
良いのかもしれませんが、

そういった考えだと
長続きはしないのと、

「問題発生した時に他人のせいにしてしまう」

傾向があります。

これは、営業始めたばかりの頃の
僕がそうでした。

確かにテクニックや小技で
買って頂けるし、
それでも成績は上がっていきました。

自分の実力だけで
成果を上げているそう思っていました。

ただ、それってお客様が見えておらず、
会社からの評価を気にして、
売上を上げる事が先決。

給料は会社から貰うものだから、
当然だと思ってました。

内容もテクニックばかりこだわって、
時にはお客様をごまかすような
感じで販売をしてました。

でも、それが
だんだん苦しくなってきて、
なんのためにやっているのか、
分からなくなりました。

そんな時に、当時
社内で一番販売する人に
話す機会があって、その考え方が
とにかく衝撃でした。

さぞかし、凄いテクニックを
もっているんだろうと
期待したのですが、
もうシンプルでした。

「買うのはお客様だけど、
　商品を使ってもらった時の
　喜ぶ顔が好きだから」

「商品は良いから、
　それをお客様の問題にどう関連づけ、
　その商品で問題解決していく」

それだけでした。

買って頂くという目的に対して、
なぜその商品があるのかを
理由をしっかり考えて、

それをお客様の立場からに
伝えていく事ができるんです。

「素直にお客様の問題に対して
向き合い自社商品で喜ばれる」
という事でした。

営業ができる人の特徴として、

・自分の本音をお客様に伝える
(良いも悪いも素直に)

・あくまで、購入を決めるのお客様。
お客様からの立場で考える

・お客様の事をよく覚えていて、
具体的な会話の内容などを他の人に
　伝える事ができる

こういった考えで
お客様対応をしています。

度肝抜かれましたね。

また、
「お給料はお客様が買ってくれるから貰えるもの」
という考え方も衝撃でした。

給料は会社からでなく、
お客様から頂いている。

その給料を頂く方に対して、
誤魔化したり、小技でなんとか
しようとしたしていた。

その話しを聞き、
もっとお客様がどうしたら
喜んで頂く事ができるかを
考えるようになりました。

そして、買って頂けないのは、
お客様のせいではなく、

「全ては自分に問題がある」
と、自分軸で考えるように
なりました。

そこから
「お客様の未来を豊かにする」
というマインドになったのです。

商品を売らない

また、商品を売るとか
売っているのではなく、

「本当にお客様にフィットした
　商品を一緒に選んでいく」

という考え方になりました。

では、そのマインドになるために、
実際にどう行動をするか

・良いものを自分で使ってみる事、買ってみる事

・お客様には二度会う事はない気持ちで接する

・不成約は最高の財産

以上の事を意識して、
行動をしました。

大切な事なので、
それぞれ詳しく
解説をしていきます。

・良いものを自分で使ってみる事、買ってみる事

これは、営業する上で
非常に大切な事です。

「体験に勝る経験はありません」

まずは、自分で商品を
使ってみてください。

可能であれば自分でお金を出して
買うという事をすると良いです。

なぜなら、
今の自分の価値観でしか
お客様に伝える事ができません。

そのため、自分が経験せずに
勉強した事や学んだ事は、
あくまで想像で話しをする事
しかできません。

それって、
お客様にリアリティのある
伝わり方はしない

ので、実際に操作をしたり、
使ってみて、気づいた事、
感じた事を増やして

「経験としてリアルに話せる」
ようにしましょう。

実際に五感で感じた経験は、
本当に伝わり方が変わります。

自分自身で購入するメリットは、
実際にその商品の
価値を知ることができる事、

その金額を自分で
出すという事で

「お金を出すという
体験が生まれて、金銭的価値」

が高まります。

例えば、雑貨屋さんの鞄しか
今まで使った経験がないのに、

初めてブランドものバックを
買いに行くとします。

そのお店の雰囲気や
店員さんの対応、
購入する高揚感や緊張感が
全て経験になります。

そのリアルが経験として、
自分の価値観が変わり、
相手への伝わり方も変わります。

そういった実際に買うという事で、
知らない世界を知り、

自分の価値感が
レベルアップする
というメリット

はあります。

一度でも良いので、
実際の取り扱う商品を
購入する体験は必要です。

・お客様に二度と会わない気持ちで対応する

これはキツイ言い方に
聞こえますが、

これくらいの気持ちで
対応しないとお客様には
伝わりません。

なぜかというと、
「お客様に気に入られようとして、
　良い事しか言わない。」

こんな事があります。

本当にお客様が商品を
購入する上で、
良い事しかない。

なんてことあるのでしょうか。
なんか、詐欺師みたいな感じですよね。

お客様にとって、
商品を使う上で
メリットもあれば、
デメリットもあります。

本当の事を伝えずに買って頂く事は
果たして良い事でしょうか。

そんな事はありません。
良い悪いを納得した上で
使って頂く事が大切です。

これはちゃんと伝えておくと、
後々問題にもならないんです。

また、お客様に遠慮して、
聞きやす部分だけを
ヒアリングをして

本来聞かなくてはいけない
情報を聞かずに、そのまま
放置してしまう事があります

例えば「年齢」「家族構成」など、
本当は大切な事ですが、
聞きづらい事をはぶいて
しましがちになります。

ただ、これを聞かない事で、
本来必要な情報が足らずに、
後日、大問題になる
可能性があります。

ここは、遠慮せずに
聞いていく事が大切です。

「なぜ、ヒアリングするかの
　理由を伝えれば、お客様が
　嫌な気持ちになる事はない」

でうから、
そこは安心してください。

なぜ、このように言わない、
聞けないが起こるのかと言うと、

自分を良く見せて、
お客様に気に入られようと
しているからです。

でも、それってお客様のためにも、
自分のためにもならないですよね。

問題が起こってからでは遅いのです。

それなら、覚悟をして
お客様に二度と会わない気持ちで、
しっかりと聞くことは聞きましょう。

安心してくだい。
もし、お客様が嫌な気持ちになっても、
そのお客様には二度と会うことはないです。
嫌われて終わりです。

それよりもお客様が
満足して買って頂く事の方が
何倍もやりがいがあり、
嬉しい事ですよね。

だからこそ、
気持ちは嫌われても良いから、
必要な事を伝えていく事
ヒアリングする事が重要です。

ここでの聞き方の
ポイントがあります。

「今日って、ここまで何で来られたんですか」
「〇〇歳なんですか、スゴイお若いですよね」

など、
「濁しつつ、褒めたりしながら、聞く」
と違和感なく聞くことができます。

とにかく、
どうしたら気分良く質問に答えてもらえるか。
そこを考えていくのが、
ポイントになります。

・不成約は最高の財産

不成約に対する印象って、
マイナスのイメージが強いです。

では、なぜこの
「不成約は最高の財産」
の考え方なのって、
感じだと思うんですけど、

この意識があるだけで、
その後の売上が
全然変わってきます。

そもそも僕もそうでしたが、
新人の頃って、

「お客様って、
　話しを聞いてくれれば、
　100％買ってくれる」
と思っていました。

なので、検討になるたびに、
いちいち落ち込んだり、
嫌な気持ち
になるということに。

最悪な場合は、
「自分は全力出しているのに、
　買わないお客様が悪い」

なんて、人のせいにしてしまって、
その後成長が止まって
しまう人もいます。

でも、よく考えてください。

100％成功なんて
世界はどこにありません。

プロ野球選手も3割打てば、
一流と言われる世界。

10回の打席を立つのに3回打って、
7回失敗しても一流なのです。

当然お客様の対応をすれば
100％買ってくれる事は
絶対にないのです。

それより大切な事は、その
「買って頂く確率を上げていく」
事です。

そのためには、
買っていただけなかった時に、

なぜ不成約になったかの
原因を考えて、次に
それを活かしていく事です。

「原因→対策→実践→原因→対策→実践」

の繰り返してです。
「ＰＤＣＡサイクル」
をしていくのです。

また、不成約と
成約件数の割合も出して、
日別なので確率を
出していくと良いでしょう。

不成約になる事は
決して悪い事でなく、
問題点や自分を客観視する
良いキッカケなのです。

それって、自分の
成長の財産になります。

本当に最悪なのは、
不成約から何も学ばない事、

お客様のせいにして、
自分は一生懸命やっている
と思う事です。

こういった他責の考え方は、
成長の財産をそのまま
ドブに捨ててしまう
ようなものです。

非常にもったいないです。

不成約や検討になってしまう
原因は「常に自分にある」と考えて、
振り返るようにしていきましょう。

まとめ

僕も自分本位に
お客様対応して、
自分の力で買わせているという
考えてやっていました。

だから、短期的に成果は上がっても、
お客様との繋がりも関係性も広がらなかった。

そこから、本当に営業ができる人、
セールスの強い人に
出会い考え方が変わりました。

大切な事は、
お客様の問題解決をして
「お客様の未来を豊かにする事」
です。

それに気づいた時に、
「お客様に商品を提供してあげている」
「良い商品を紹介してあげている」
というマウントの気持ちから、
お客様と一緒に考えて、
お客様に誠実に向き合う事で、

「お客様の未来を一緒に描く」
ようになりました。

お客様も
「本当の事を言ってくれるから、
　非常に信頼できる」

など言って頂けるようになり、
お客様も本音で相談してくれる
ようになりました。

お客様との良い関係性もでき、
繋がりができました。

また、その繋がりから
お知り合いのお客様を紹介をして頂き、

「〇さんがこの兄ちゃんの案内が良い」

などと言って来頂き
安心して買ってけました。

そういった
積み重ねが大きな成果
に繋がり、

売上１億円という大きな成果
につながりました。

成果がでなくて、
悩んでいる初心者マンの方
これだけは忘れないでください。

「考え方は、本当に大切」です。

一つ間違えると、
誰にも相手に
されななくなります。

時には、仕事も失います。

実際に、僕は考え方が悪く
「２度のクビ宣告」
を受けた経験があります。

大切な事は、
お客様の立場でお客様に
誠実の向き合い、

問題点を解決して
「未来を豊かにする」
事です。

新人の頃は、
得る情報も非常に多くて、
結構考え方がブレやすく
なっています。

そして、楽な方へと
流されてしまいがちに
なってしまいます。

だからこそ、
「マインド」が
大切になってきます。

長くお客様に
喜ばれて続けて、
売り上げを続ける事のできる
考え方を今回お話しさせて頂きました。

お客様の立場から
問題解決をする事で
お客様は結果的に
ついてきてくれます。